Veelgestelde vragen

De Berenkuil is autovrij, dit betekent dat je enkel op jouw aankomst en vertrekdag met de auto de camping op mag. Tijdens jouw verblijf kun je gratis gebruik maken van onze bagagewagentjes. Behalve in noodgevallen laten we vanaf 20:00 uur tot 08:30 uur geen auto's door de slagboom.

De Berenkuil is een echte kindercamping, voor ons is het dus erg belangrijk dat juist de kinderen onbezorgd in een gezonde omgeving vakantie kunnen vieren, daarom is De Berenkuil niet alleen autovrij maar ook voor een groot gedeelte rookvrij.

Dit betekent dat er niet gerookt mag worden op plekken waar kinderen samenkomen. Naast dat er nergens binnengerookt mag worden zijn de rookvrije zones op De Berenkuil:

• Het terras
• Alle speeltuinen
• Zwembad
• Speelvijver
• Openluchttheater
• Rondom Berenhol
• Rondom toiletgebouwen
• Berenbos

Het is geen probleem dat gasten op hun eigen kampeerplek roken of wanneer ze over de camping wandelen.

Naast het feit dat we autovrij zijn, is de avondrust een belangrijk speerpunt van De Berenkuil. Na 22:30 uur moet het (fluister)stil zijn. Op een camping midden in de natuur zonder omgevingslawaai draagt het geluid ver. Dit betekent dat jouw late 'gezelligheid' overlast kan geven voor tientallen gezinnen om je heen. Onze nachtwacht waarborgt deze avondrust.

Op De Berenkuil zijn honden toegestaan, maar uiteraard hebben we ook huisdiervrije velden. Belangrijk is om tijdens een reservering de hond op te geven, dan komen de plekken waar honden zijn toegestaan naar boven. Per kampeerplek zijn maximaal 2 honden toegestaan, daarnaast hebben we enkele huisjes waar honden zijn toegestaan.

Op de veldjes Kwikstaart, Bosrand, Middenstreek en 't Tippie zijn honden niet toegestaan. Verder zijn er verspreid over de camping honden toegestaan.

Over de gehele camping is gratis WiFi beschikbaar.
Ons WiFi is ingericht voor algemeen gebruik zoals mailen, internetten en streamen.

Onze WiFi is niet ingericht op meer technische activiteiten zoals online gamen en inloggen op netwerken buiten het ons WiFi netwerk. De poorten die hiervoor nodig zijn zijn veelal geblokkeerd.

Er is geen wachtwoord nodig om met onze WiFi te verbinden.

Wij zorgen er altijd voor dat het zwembad vanaf de reguliere meivakantie geopend is. Wij gebruiken een afdekkleed om in de nacht zo min mogelijk temperatuur te verliezen, deze laten we op frisse dagen er graag zo lang mogelijk op liggen. Ligt het kleed erop en wil je graag zwemmen dan kun je dit aangeven bij de receptie, dan halen we het kleed er voor je af.

Tijdens het hoogseizoen gaat het zwembad om 9:30 uur open en sluit om 20:00 uur. Ons zwembad wordt verwarmd met behulp van een warmtepomp, deze verwarmd het water op tot en met 27 graden.

We hebben een recreatieprogramma met Pasen, Meivakantie, Hemelvaart en Pinksteren. Vanaf Hemelvaart is er elk weekend ook een recreatieprogramma. Een week voordat de eerste zomervakantie start begint is er dagelijks een programma. Dit loopt dan door tot en met de laatste dag van de zomervakantie. 

Wij bieden altijd in de reguliere vakanties een programma aan, met name rondom de meivakantie, Hemelvaart en Pinskteren kan er voor sommige regio's wel eens een extra vakantieweek zijn. Het is mogelijk dat wij voor deze weken ook een programma aanbieden, als dit zo is dan communiceren we dit via onze Berenkuil app.

Elektrische voertuigen zoals hoverboards, elektrische stepjes, elektrisch skateboards en elektrische scooters zijn voor de veiligheid van onze gasten en personeel niet toegestaan op ons park. 

Elektrische fietsen zijn toegestaan mits te allen tijde de snelheid wordt aangepast aan de omstandigheden. 

Wij verhuren geen koelkasten.

Bij elk toiletgebouw staan ondergrondse containers waar je je afval kunt deponeren. We vragen je het afval te scheiden in glas, papier en restafval. 

Grofvuil dient bij een afvalverwerkingsstraat ingeleverd te worden, dit kan niet bij ons.

Op de Berenkuil verhuren we zelf geen fietsen.Via de website: http://www.fietsservicerolde.nl kan je fietsen huren (zitten in Rolde), deze fietsen kunnen bezorgd worden op De Berenkuil. 

Ja, wij hebben een eigen camping-app: de Berenkuil App. In deze app vind je alle informatie over De Berenkuil en je verblijf, zoals het recreatieprogramma, openingstijden, het laatste nieuws, je reserveringen en het bijboeken van extra’s.

Op De Berenkuil zijn partytenten (event shelters en dagtenten) niet toegestaan. Dit soort tenten passen niet binnen de natuurlijke uitstraling van De Berenkuil. We maken hierop geen uitzonderingen.

Een mooi en toegestaan alternatief voor een partytent is een tarp; deze past goed binnen de sfeer van De Berenkuil.

Heb je per ongeluk toch een partytent of een variant hierop opgezet, dan zullen we je vriendelijk verzoeken deze alsnog af te breken.

Al onze kampeerplekken beschikken over 10 ampère elektra, een eigen waterafvoer en een eigen watertappunt. Op elke kampeerplek is er een gratis WiFi-signaal. 

Omdat De Berenkuil een camping middenin de natuur is en verre van een rechttoe rechtaan camping, kan het zo zijn dat de ene kampeerplek is omringd door bomen en de andere plek helemaal vrij staat. Dit heeft ook invloed op de ondergrond van de kampeerplek. We zaaien alle kampeerplekken jaarlijks in, maar het is er plek verschillend hoe makkelijk het gras groeit. Op een schaduwrijke plek groet het gras minder goed. 

Als je bij het online boeken bij de plattegrond op het pinnetje van een beschikbare kampeerplek kiest dan kan je een foto bekijken van de kampeerplek maar ook doorswipen naar foto's van het dichtsbijzijnde speeltuintje. 

Wij hebben geen seizoensplaatsen, wel voorseizoensplaatsen. 

Op een kampeerplek beschik je over 10 ampère stroom (2300 watt). Het is niet mogelijk om meer ampère bij te boeken. 

10 ampère is over het algemeen genoeg voor gemiddeld gebruik bij het kamperen. Mocht door overbelasting of een mankement de stroom toch wegvallen dan kan je dit zelf verhelpen door in de dichtstbijzijnde centrale kast de stroom er weer op te zetten. Je dient er dan wel voor te zorgen dat de apparaten die voor de overbelasting zorgen niet aan gesloten zijn op het stopcontact.

Als je problemen blijft houden met de stabiliteit van de stroomvoorziening dan kan je via de receptie vragen of de buitendienst met je meekijkt.

De Berenkuil is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door uitval van de elektra.

De Berenkuil heeft geen specifieke camperplaatsen. Wel zijn campers welkom op de Berenkuil op eigenlijk elke kampeerplek, behalve waar 'alleen tent' bij staat. 

We hebben het liefst dat de camper zoveel mogelijk blijft staan, aangezien wij een autovrije camping zijn. Moet de camper ook gebruikt worden om boodschappen mee te doen, dan graag zo dicht mogelijk bij de uitgang een plekje zoeken en om aan het verharde pad te staan, zodat jullie niet eerst over een veldje rijden. Daarnaast laten we na 20.00 uur geen auto's meer op het terrein, dus vragen we of jullie daar rekening mee kunnen houden.

Als de camper het hele verblijf blijft staan, dan mag hij overal staan. 

Deelneming aan het annuleringsfonds vrijwaar je tegen de kosten van een annulering veroorzaakt door één van de volgende gebeurtenissen, mits gestaafd met officiële verklaringen (bv. brief huisarts):

• a. bij overlijden, plotseling opgetreden ziekte of ongeval, de hoofdpersoon of één der deelnemers overkomen.
• b. bij vroegtijdig afbreken van jouw vakantie wegens overlijden van een familielid in de eerste graad, van de hoofdpersoon of één der deelnemers.
• c. bij vroegtijdig afbreken van de vakantie wegens brand, stormschade of blikseminslag aan huis of inboedel van de hoofdpersoon of één der deelnemers.
• d. een bijzondere oproep voor militaire dienst anders dan mobilisatie.
• e. onvrijwillige werkeloosheid van de hoofdpersoon.
• f. het door de hoofdpersoon ter beschikking krijgen van een huurwoning waarvan de huur ingaat binnen 30 dagen voor aanvang van de gereserveerde vakantieperiode.
• g. noodgedwongen verhuizing van de hoofdpersoon door medische noodzaak, renovatie of verandering van werkkring.
• h. het uitvallen van het door de hoofdpersoon voor de reis te gebruiken privé vervoermiddel door diefstal, brand, ontploffing of enig van buiten komend onheil binnen 30 dagen voor de voorgenomen aankomstdatum t/m de laatste dag van de huur.

Deelneming aan het annuleringsfonds dient direct bij reservering te geschieden. Kosten annuleringsfonds bedraagt 4,5% van het boekingsbedrag.

Indien je beschikt over een CKE kaart kunt bij ons in het laagseizoen met korting kamperen. Tussen 2 april tot 11 mei en vanaf 5 september tot 26 september betaal je voor 2 personen 20,50 euro per nacht. 
Deze kortingsprijs is uitsluitend geldig voor de eerste 2 personen en is inclusief elektra, btw en eventuele hond (1 stuks). Deze CKE korting is exclusief reserveringskosten en toeristenbelasting. Voor elke extra persoon betaal je het normale laagseizoen-tarief.

Indien je gebruik wil maken van de CKE korting dan dien je de CKE kaart bij aankomst te laten zien. 

Er is dagelijks iemand van de receptie aanwezig die je op weg kan helpen in jouw zoektocht naar de mooiste kampeerplek of favoriete vakantiehuisje. Wij hebben geen speciale kijkdagen, het is bij ons elke dag mogelijk om langs te komen. 

Als je bij ons een boeking doet dan gaat je akkoord met onze boekingsvoorwaarden. In deze voorwaarden staan onze belangrijkste huisregels. Als je een online boeking doet dan moet je tijdens het boekingsproces een vinkje voor akkoord geven. Als je telefonisch, via de mail of aan de balie een boeking doet dan ga je automatisch akkoord met onze voorwaarden zodra je de eerste betaling doet. Hier wordt je in de bevestiging op geattendeerd.

Bekijk onze algemene voorwaarden. 

Er zijn verschillende mogelijkheden om bij ons te boeken. Naast aan de balie, telefonisch of via de mail is het doen van een online boeking veruit de meest gebruikte methode. 

Als je bij het online boeken geen beschikbaarheid ziet dan is de oorzaak hiervan vaak dat er daadwerkelijk niks beschikbaar is of omdat je niet de juiste aankomst- en/of vertrekdagen hebt geselecteerd. In de hoogseizoenperiodes zijn er voor de kampeerplekken en vakantiehuisjes vaste aankomst- en vertrekdagen. 

Als je bij ons een definitieve boeking doet, moet je direct een aanbetaling doen. Hoe hoog deze aanbetaling is hangt af van het aantal betalingstermijnen dat op dat moment geldt. Ver voor het nieuwe seizoen zijn er vaak nog 4 betalingstermijnen, dit bouwen we af naar uiteindelijk 2 betalingstermijnen. De betalingstermijnen zijn altijd evenredig verdeeld. Dus bij 4 betalingstermijnen is elk termijn 25% van het totaalbedrag, en de aanbetaling voor je boeking is dan ook 25%.

Betalingstermijnen worden samengevoegd als je kort voor de aankomstdatum boekt. Dit gebeurt in ieder geval als je binnen 6 weken voor aankomst boekt.

Afwijkende betalingstermijnen

Het is mogelijk om af te wijken van de standaard betalingstermijnen. Dit kunnen we in overleg met jullie aanpassen. Vaak voegen we extra betalingstermijnen toe om de betalingen nog beter te spreiden.

Je moet bij het maken van een boeking altijd een aanbetaling doen. Het is niet mogelijk om de volledige betaling uit te stellen tot de dag van aankomst.

Het is altijd mogelijk om je vakantie op De Berenkuil te annuleren, hier zijn kosten aan verbonden. De hoogte van de annuleringskosten worden bepaald op basis van de tijd vanaf het moment van annuleren tot aan het begin van het geboekte verblijf. 

Op elke annulering zijn de Recron-voorwaarden van toepassing. Bekijk hier de Recron-voorwaarden, Artikel 6 gaat over annuleren. 

Het is mogelijk om een annuleringsverzekering bij te boeken. De annuleringsverzekering kan alleen direct bij het boeken worden bijgeboekt, en niet achteraf. Als jullie annulering niet binnen de voorwaarden van de annuleringsverzekering valt dan wordt de boeking alsnog geannuleerd volgens de Recron-voorwaarden.

De kosten voor het afsluiten van een annuleringsverzekering zijn 4,5% van het totaalbedrag. Bij een annulering volgens de annuleringsverzekering krijg je het totaal betaalde bedrag terug minus het betaalde bedrag voor de annuleringsverzekering en 12,50 euro administratiekosten. 

We werken niet met wachtlijsten of reservelijsten, bij een annulering van een kampeerplek of een vakantiehuisje komt deze altijd weer direct online beschikbaar. Bij een last minute annulering van een vakantiehuisje willen we hier nog wel eens bericht aan wijden op onze Facebook en Instragram of via onze app. 

Alleen bij voorseizoensplaatsen willen we nog wel eens een reservelijst gebruiken als de vraag naar voorseizoensplaatsen op enig moment groter is dan er plekken beschikbaar zijn. 

Wij bieden geen kortingen voor last minutes of vroegboeken. We zijn wel aangesloten bij de ANWB waardoor we een CKE korting kunnen aanbieden. Bekijk op de website van de ANWB hoe en wanneer deze korting geldt. 

Het is mogelijk om tijdens jullie verblijf logés te ontvangen. Deze mogen worden aangemeld op de receptie en betalen 7 euro per persoon per nacht, ze kunnen dan ook gebruik maken van alle faciliteiten van de Berenkuil. Ze betalen een borg van 2,50 euro voor het toegangsbandje van de Binnenspeeltuin en het zwembad. Logés zijn de verantwoordelijkheid van de hoofdboeker, per kampeerplaats zijn inclusief logés maximaal zeven personen toegestaan.

Het is niet mogelijk om met twee gezinnen op één kampeerplaats te staan, dan is het trekkersveld een goede uitwijkmogelijkheid. Logés mogen hun bagage met een bagagewagentje naar de plek brengen.

Indoor speeltuin Tippedoki heeft een maximale capaciteit van 150 spelende kinderen. Hierdoor is de speeltuin zeer geschikt voor schoolreisjes. Met name de groepen 1 t/m 4 van de basisschool zullen meer dan genoeg uitdaging beleven in onze binnenspeeltuin.

Naast binnenspelen kan er ook buiten gespeeld worden in de grote speeltuin. We beschikken ook over een zwembad met waterspeeltuin en een grote speelvijver. Als het weer het toelaat kan dat ook onderdeel zijn van het schoolreisje.

Kom gerust langs om de locatie te bekijken of neem contact met ons op via info@berenkuil.nl om te informeren naar de mogelijkheden en voor een prijsopgave. 

Het is mogelijk om bezoek te ontvangen. Je bezoek moet zich melden bij de receptie. Het bezoekerstarief is € 2,- per persoon. Als je bezoek ook gebruik wil maken van het zwembad en de binnenspeeltuin, betalen ze € 5,- per persoon plus € 2,50 borg voor het toegangsbandje.

Jij bent verantwoordelijk voor je bezoek. Breng ze vóór of bij aankomst op de hoogte van de do's en don'ts op De Berenkuil en zorg ervoor dat zij zich hieraan houden. Zorg er ook voor dat je bezoek geen negatieve invloed heeft op het verblijf van andere gasten. Veel bezoek tegelijk ontvangen is daarom niet verstandig; verspreid dit liever over de dag.

Bezoek moet vóór 22:00 uur het terrein hebben verlaten.